El pastel es enorme… ¡y alcanza para todos!

por Marco Ayuso

La competencia sólo es buena si nos hace darnos cuenta de nuestros errores y nos ayuda a ser mejores cada día, pero no por querer ganarle al de enfrente, sino por el simple hecho de ser mejores.

Personas que ofrezcan un servicio similar o que sustituya al nuestro, o gente que copie cada paso que demos, siempre van a existir, es un hecho. Entonces… ¿qué puedes hacer?

1. Ten clara tu historia. ¿Por qué te dedicas a lo que te dedicas? ¿Qué es lo que te inspira? ¿Por qué te apasiona tu trabajo? ¿Qué viviste que te llevó a donde estás hoy? ¿Cuál es tu experiencia? Las respuestas a esas preguntas no sólo te ayudarán a posicionarte dentro de un nicho de mercado, sino que te ayudarán a conectarte emocionalmente con las personas que desean lo que tú les puedes dar.

2. Conoce a la perfección lo que necesitan y desean tus clientes. Atrás quedaron los años en los que las empresas creaban productos y servicios y los clientes tenían que adaptarse a ellos. Hoy, si quieres tener un negocio exitoso, debes conocer con precisión lo que tus clientes necesitan, para satisfacerlos, y lo que desean, para consentirlos. Sólo así podrás aportar valor a sus vidas, y sólo así estarán dispuestos a darte su dinero a cambio, ain importar cuánto les estés pidiendo.

3. Ve un paso más allá. En la final de los 800 metros planos varoniles en los Juegos Olímpicos de Atenas en el 2004, la diferencia entre la medalla de Oro y el 4º lugar fue de sólo 71 centésimas de segundo. Un pequeño esfuerzo extra, o prestar atención a los detalles, hacen la diferencia. Tienes que estar dispuesto a ir siempre un poco más allá por tus clientes. Olvídate de la mentalidad de “eso no me corresponde” o “para eso no me pagan” y ocúpate de ofrecer un servicio extraordinario y de que la experiencia de tus clientes al tratar contigo sea única.

4. Construye relaciones. Deja de ver a tus clientes como un número, son personas, y como tal, tienen problemas, malos ratos, sueños y anhelos. Preocúpate por la persona y no por la cantidad de ceros que te va a dejar.

5. Cambia tu forma de ver las cosas. Recuerdo perfectamente a mi tía partiendo pasteles en nuestras fiestas cuando éramos niños y diciendo: rebanadas chiquitas para que alcance para todos. Pues bien, ya es hora que nos deshagamos de la mentalidad de escasez y que nos demos cuenta que en la vida, en la naturaleza, en el Universo y en los negocios, todo existe en abundancia. ¡El pastel es enorme y alcanza para todos!

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